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BTS MCO (anciennement BTS MUC)

Le BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

(statut étudiant-scolaire, formation initiale)

Des enseignements spécifiques particulièrement adaptés à la gestion et au développement du point de vente, d’une agence commerciale ou d’un centre de profit dans des domaines très diversifiés. L’ambition du BTS MCO est de former des diplômés opérationnels, autonomes et responsables, capables d’évoluer vers des fonctions d’encadrement.

Les matières d’enseignement (volumes hebdomadaires) :

  • Culture Générale et Expression (3h)
  • Langues Vivantes Etrangères  Anglais (3h) oral en CCF (Contrôle en Cours de Formation), Espagnol en LV facultative (3h et 2h)
  • Culture économique, juridique et managériale (4h)
  • Développement de la relation client et vente conseil  en CCF (6h en 1ère année, 5h en 2ème année)
  • Animation et dynamisation de l’offre commerciale en CCF (5h en 1ère année, 6h en 2ème année)
  • Gestion opérationnelle (4h en 1ère année, 4h en 2ème année)
  • Management de l’équipe commerciale en CCF (4h en 1ère année, 4h en 2ème année)
  • Entrepreneuriat (2h en 1ère année, 2h en 2ème année)

Référentiel des activités professionnelles – Champs d’activités, description des activités en attente du nouveau référentiel

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…).

Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS MCO peut accéder à différents niveaux de responsabilités :

  • Conseiller de vente et de services
  • Vendeur/conseil, vendeur/conseiller e-commerce
  • Manageur adjoint
  • Manageur d’une unité commerciale de proximité
  • Second de rayon
  • Responsable e-commerce
  •  …….

Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif, à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.